آخر تحديث: [2025-06-30]
مرحبًا بكم في شمس إلكتريك. نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم خدمة مميزة ومنتجات عالية الجودة. توضح هذه الصفحة شروط وأحكام سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا.
1 شروط قبول الاسترجاع أو الإرجاع
يُقبل طلب الاسترجاع أو الإرجاع فقط في الحالات التالية:
✅ إذا كانت المادة تالفة نتيجة النقل أو التوصيل.
✅ إذا كانت المادة المستلمة مختلفة عن الطلب المسجل في الموقع.
✅ إذا كان السعر النهائي يختلف عن السعر المعلن في الموقع وقت الشراء.
2 الشروط العامة للإرجاع
-
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال مدة أقصاها [يرجى تحديد المدة – مثل 3 أو 7 أيام] من تاريخ استلام الطلب.
-
يجب أن تكون المادة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع جميع ملحقاتها وتغليفها الأصلي.
-
نحتفظ بحقنا في فحص الطلب قبل الموافقة على عملية الإرجاع أو الاسترداد.
3 إجراءات تقديم طلب الإرجاع
للتقدم بطلب إرجاع أو استرداد، يُرجى التواصل معنا عبر:
الهاتف: 07849343570 – 07757723780
البريد الإلكتروني: info@shams-electric.com
العنوان: العراق – بغداد – عكد النصارى
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
-
رقم الطلب.
-
اسم العميل ورقم الهاتف.
-
وصف المشكلة (مع صورة واضحة في حال وجود ضرر أو اختلاف).
4 معالجة طلبات الإرجاع والاسترداد
-
بعد استلام الطلب وفحص الحالة، سنقوم بإبلاغ العميل بقبول أو رفض طلب الإرجاع.
-
في حال الموافقة، سيتم:
-
استبدال المنتج بمنتج مطابق إذا كان متوفرًا.
-
أو إصدار استرداد للمبلغ المدفوع بالطريقة الأصلية للدفع.
-
-
قد تستغرق عملية الاسترداد من [حدد المدة – مثل 5 إلى 14 يومًا] عمل.
5 الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع
❌ في حال كان المنتج سليمًا ومطابقًا للمواصفات المعروضة والطلب المسجل.
❌ عند تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم بعد الاستلام.
❌ بعد انقضاء المدة المحددة لتقديم طلب الإرجاع.
❌ إذا تم فتح أو استخدام المنتج بشكل يخرجه عن حالته الأصلية.
6 تكاليف الشحن
-
في حال قبول طلب الإرجاع بسبب خطأ من طرفنا (منتج تالف أو خاطئ أو سعر مخالف)، يتحمل متجر شمس إلكتريك كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
-
في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع (إذا تم استثناء الحالة من القبول).
7 التعديلات على هذه السياسة
يحتفظ شمس إلكتريك بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث. نوصي بمراجعتها دوريًا.
8 التواصل معنا
للاستفسارات أو تقديم طلبات الإرجاع والاسترداد، يمكنكم التواصل معنا عبر:
العراق – بغداد – عكد النصارى
الهاتف: 07849343570 – 07757723780
البريد الإلكتروني: info@shams-electric.com
الموقع: www.shams-electric.com
